Heeft u een klacht?
Dit kunt u doen.
Heeft u een klacht of zit u ergens mee? Bespreek dit dan eerst met de school. U kunt terecht bij de leerkracht of de schoolleiding. Komt u er samen niet uit? Dan kunt u gebruikmaken van de klachtenregeling van Zonova.
Interne contactpersoon op school
Op elke school is er een contactpersoon. Deze persoon helpt u als u een klacht heeft.
De contactpersoon:
- luistert naar uw verhaal;
- legt uit welke stappen u kunt nemen (informeel of officieel);
- kan u in contact brengen met de externe vertrouwenspersoon;
- laat u zelf kiezen wat u wilt doen;
- helpt medewerkers eventueel met het contact met de vertrouwenspersoon.
Externe vertrouwenspersoon van Zonova
De externe vertrouwenspersoon is er voor ouders, leerlingen en medewerkers die een klacht of probleem hebben. Deze persoon:
- luistert naar uw verhaal en denkt met u mee;
- helpt u om het probleem op een goede manier aan te pakken;
- kan u doorverwijzen naar hulpverleners of juridische hulp als dat nodig is;
- ondersteunt u als u een officiële klacht wilt indienen;
- biedt nazorg en controleert of uw klacht goed is afgehandeld.
De vertrouwenspersoon kiest geen kant en doet geen onderzoek. Alles wat u vertelt, blijft vertrouwelijk.
De externe vertrouwenspersoon van Zonova is Grietje
Drooglever.
U kunt haar bereiken via:
gdrooglever@hetabc.nl
06 57 63 61 92